Conversieoptimalisatie

We kunnen best bij het begin beginnen en eerst uitleggen wat een conversie nu juist is. Allereerst is het belangrijk dat voldoende mensen je website of webshop weten te vinden. Dit proces heet ‘traffic generation’ en kunnen we stimuleren aan de hand van zoekmachineoptimalisatie en online advertenties. Maar wanneer mensen je website of webshop gevonden hebben, wil je uiteraard ook dat ze daar iets gaan doen, je hebt namelijk een doel op je website. Dat kan gaan van het invullen van een contactformulier, plaatsen van een bestelling, reserveren van een product tot het inschrijven op de nieuwsbrief. Wanneer een bezoeker op je website je doel bereikt, noemen we dit een conversie. Conversies maken we meetbaar door ze uit te drukken in een percentage van het aantal bezoekers op je website, namelijk de conversieratio. Een voorbeeld om het wat duidelijker te maken: als 1.000 mensen je website bezoeken en 20 vullen het contactformulier in, dan is de conversieratio 2%.

Er zijn verschillende redenen waarom conversieoptimalisatie belangrijk is. We lijsten er enkele op:

Er is altijd verbetering mogelijk

Ga er niet vanuit dat je website op punt staat eens deze afgewerkt is. Er is altijd verbetering mogelijk! Het is daarom belangrijk om op zoek te gaan naar de elementen op je website waar bezoekers moeite mee hebben, waar ze afhaken … en deze te verbeteren.

Betaald zoekverkeer is duur!

Waarom zou je steeds investeren in online advertenties om meer bezoekers naar je website te lokken die niet converteren? Wij gaan het probleem daarom gaan aanpakken bij de bron, namelijk uitzoeken waarom bezoekers niet converteren op je website. Want het is goedkoper om je bestaande bezoekers om te zetten in klanten, dan te investeren in het aantrekken van nieuwe bezoekers.

Tools voor conversieoptimalisatie worden steeds goedkoper

Conversieoptimalisatie verovert het landschap van online marketing, waardoor er steeds meer tools beschikbaar worden om hiermee aan de slag te gaan. Dit heeft natuurlijk als gevolg dat de prijs van deze tools de laatste jaren ook sterk gedaald is.

De focus ligt bij bedrijven nog veel te vaak op het investeren in de tools en de technologie om de conversieoptimalisatie te kunnen uitvoeren. Daar wordt dan ook meestal een groot gedeelte van het budget aan uitgegeven. Bij de start van het proces is het beter om de focus te leggen op het neerzetten van een duidelijke strategie en het creëren van een proces. Als dat fundament niet goed gelegd wordt, zakt het hele idee namelijk in elkaar en blijft er alleen nog een duurbetaalde tool over. En daar wordt niemand gelukkig van!

Intake 

Om het conversieoptimalisatieproces gestructureerd aan te pakken, starten wij allereerst met een intake. Voor het slagen van een conversieoptimalisatietraject is het belangrijk dat alle partijen op dezelfde golflengte zitten. Het op voorhand afbakenen van wat er met de conversieoptimalisatie bereikt wil worden, hoe dit zal aangepakt worden, wat er met de resultaten zal gebeuren … is hierbij van cruciaal belang. Het zorgt ervoor dat alle partijen met dezelfde inzichten aan het proces beginnen.

Expert review 

Conversieoptimalisatie is een proces waarbij het geduld geregeld op de proef wordt gesteld. Veel bedrijven beginnen uit nieuwsgierigheid te testen zonder eerst een vooronderzoek uit te voeren en verspillen hierdoor heel wat kostbare tijd. Een goed opgezette conversieoptimalisatie begint met een degelijk vooronderzoek. Dit om na te gaan waar er op de website juist verbetering noodzakelijk en mogelijk is. Door je te baseren op vooronderzoek via tools als Google Analytics, is de kans op een succesvolle test in een latere fase veel groter. Je weet immers al dat je de test uitvoert op een pagina waar iets mis is op de website.

Workshop

Door een grondig vooronderzoek tijdens de expert review kunnen opportuniteiten voor verbetering op de website ontdekt worden. Dit is een belangrijke fase in de conversieoptimalisatie, maar is echter nog maar een eerste stap. Door dit vooronderzoek weten we namelijk wel waar er verbetering mogelijk is, maar welke elementen er precies voor zorgen dat mensen uitstappen blijven nog onduidelijk. Op basis van het voltooide vooronderzoek worden daarom tijdens de workshop samen een aantal hypotheses opgesteld rond wat er kan aangepast worden op de pagina’s in kwestie om de conversie te optimaliseren (zoals bijvoorbeeld kleuren, plaats van bepaalde elementen, extra call-to-actions, aanpassingen aan formulieren …) Deze hypotheses worden in een volgende stap getest door middel van A/B-testing.

A/B-testing

De opgestelde hypotheses uit de workshop worden getest door middel van A/B-testing. A/B-testing is een test, waarbij er twee versies van de website live staan. De ene versie wordt aan de ene helft van de bezoekers getoond, de andere versie aan de andere helft. Door deze twee versies een tijd te laten draaien, en door een doel op te geven waaruit blijkt welke versie beter werkt, kunnen we met redelijke zekerheid zeggen of de hypothese die werd opgesteld in de workshop klopt.